你的信息怎么被使用，这一页讲清楚

只有在你用到对应功能时才会产生记录。只是打开页面看看，留下的信息会少很多。下面按类别列清楚，每一类都注明了它出现的场合。

这五类之外，我们不会主动要求更多资料。如果某个场景需要额外信息，会先说明用途，再由你决定是否提供。

收集来的信息只服务于四件事，都是为了让你查文档、导文档这件事更顺，没有别的用途。

• A同步你的阅读进度与收藏，换设备打开时能接着往下看。
• B统计每月导出次数，判断当前档位是否够用——标准档 100 次、专业档 500 次、团队档 2000 次。
• C排查访问异常。例如平板上查阅旧版帮助文档路径不通，设备与版本记录能帮我们快速定位。
• D决定文档的修订顺序，被反复查阅的栏目会优先安排更新。

不同类别的记录用途不同，保存时间也不一样。到期后按流程清除，不做长期堆积。

• 账号资料 会员期内 · 注销后 12 个月 会员有效期内保留，用于登录与档位识别；到期或注销后 12 个月内完成删除。
• 访问与检索记录 6 个月 用于稳定性排查与栏目热度判断，超过期限即滚动清除。
• 导出记录 12 个月 用于核对每月额度与答复你的用量疑问。
• 沟通记录 24 个月 便于同类问题再次出现时直接调出上下文，不用你重复描述。

• ›按岗位授权：导出记录只有客服与文档团队按需查看，其他岗位看不到。
• ›界面脱敏：客服工作台里的注册邮箱默认打码显示。
• ›异常提醒：异地登录会向注册邮箱发送提醒，方便你及时处理。
• ›删除执行：确认删除后 7 个工作日内完成，且不可恢复。

你在自己的信息上有四项可以直接行使的权利。提出之后，剩下的核对与执行由我们完成。

除了下面三种情形，你的账号资料不会流到外部。三种情形里，你都有明确的处理办法。

一次沟通通常就能解决。把下面几样准备好，处理会更快。

1. 1打开联系页，选择邮箱或电话两种方式中的一种。
2. 2写清楚你要办的事：查询、更正、删除，还是撤回授权。
3. 3附上注册邮箱（可以只写首尾字符与域名）和设备型号。
4. 4如果涉及报错，附上截图和出现的大致时间。
5. 5我们在 5 个工作日内答复；需要补充信息时会直接说明还缺什么。

客服工作日 9:00–18:00 在线，首次响应平均 6 分钟。技术类问题带上截图与设备型号，往往一次就能定位。