官方联系渠道
工作日 9:00–18:00，博赢BY 客服在线
自助查询没能解决，就直接找值班客服。写邮件把问题、截图和设备型号带上，或者拨电话把路径问清楚，两条线由同一支客服团队处理。
12 人 客服值班团队
约 6 分钟 平均首次响应
18000 余条 累计解答的用户提问
01 / 联系渠道
两条线，按问题类型挑一条
需要看图的问题走这条
客服邮箱
support@boying-by.com.cn
导出结果不对、长图被截断、页面显示异常这类问题，把截图一起发过来，我们能直接对着画面判断。
三句话能说清的走这条
客服电话
400-7673-7263
找不到某个入口、不确定该看新版还是旧版，电话里问一句就有答案，比来回写邮件快。
- A导出后发现格式或排版不对，附上原图和导出文件更省事。
- B在平板上翻不到某个旧版文档，说明设备型号我们给最短路径。
- C团队几个人一起用，怎么分工怎么找内容，我们可以按你们的习惯给建议。
02 / 响应时间
工作时段内提交，当天基本都有回音
09:00 开始
18:00 结束
- 时段内 值班客服按到达顺序处理，先看邮箱再回电话，平均首次响应约 6 分钟。
- 时段外 18:00 以后、周末提交的消息，会顺延到下一个工作日的第一批一起处理。
- 更快一步 带上截图、设备型号和版本号，大多问题一轮沟通就能拿到可操作的步骤。
03 / 到访地址
需要当面聊，按这个地址过来
地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号博赢大厦12层
- 来访前先通过邮箱或电话约定时间，我们会安排对应的对接人。
- 要当面看操作过程的，把你的设备一起带来，现场演示比描述更快。
- 邮箱与电话可以在本页直接复制，存进通讯录下次就不用再找。
04 / 提交前自查
发消息前花两分钟，多数问题当场就有答案
逐项确认并勾选，上面四格会依次亮起。